Inhalt

Wenn sich Konflikte zu Krisen auswachsen, dann braucht es dringend Hilfe von außen. Je früher in Freiwilligendiensten bei Schwierigkeiten – z.B. zwischen Freiwilligen und Einsatzstelle - der Träger beteiligt wird, umso eher finden sich gute Lösungen. Manchmal scheint es, als käme jede Hilfe zu spät. Gerade dann sind Haltung und Verhalten der Fachkräfte entscheidend für den weiteren Verlauf.

In dieser Fortbildung geht es darum zu üben, mit Konfliktbeteiligten in Kontakt zu kommen – auch und gerade bei verwirrenden und verletzenden Äußerungen und mal heftigen, mal eisigen Gefühlen. Worum geht es den Parteien eigentlich? Was wäre wirklich gut für alle? Dies zu klären und zu ermöglichen ist das Anliegen der Gewaltfreien Kommunikation.

Diese Fortbildung unterstützt bei einer empathischen Kontaktaufnahme, der Anbahnung gegenseitigen Verstehens und der Entwicklung von Win-Win-Lösungen, welche die Bedürfnisse aller Beteiligten als gleich würdig achtet.

Nutzen

• Fakten, Fiktionen und unbefangenes Ansprechen „heißer Eisen“
• Empathischer Umgang mit als unangenehm erlebten Gefühlen
• Menschliche Grundbedürfnisse als Schlüssel zu gegenseitigem Verstehen
• Win-Win-Lösungen: Vereinbarungen zum Wohl aller Beteiligten
• Mediation in Konflikten und Krisen: Auftrag und Leitfaden für die Gesprächsmoderation
• Reflexion der eigenen Haltung und Weiterentwicklung der eigenen Praxis

Zeitrahmen / Programm

Tag 1: 13:30 – ca. 18:00 Uhr
• Den Einstieg finden: Von der Fiktion zurück zu belastbaren Fakten
• Worum geht es (dir) eigentlich? Bedürfnisse als Schlüssel gegenseitigen Verstehens

Tag 2: 09:00 – ca. 12:30 Uhr
• Tanz auf dem Vulkan: empathischer Umgang mit starken Emotionen
• Einladen statt Einforden: Kooperationsgewinne vereinbaren

Tag 2: 14:00 - ca. 18:00 Uhr
• Klärungsprozesse begleiten: Die Vier Schritte der Gewaltfreie Kommunikation
• Konstruktiv zuhören: Herausfordernde Botschaften als Kooperationsangebot hören

Tag 3: 09:00 - ca. 12:30 Uhr
• Haltung bewahren: Auftrag und (Voll-)Macht in der Mediation
• Phasen von Klärungsgesprächen, die Brücke der Verständigung, Mediationen moderieren

Methoden

Kompakte Inputs, beispielhafte Demonstrationen, Üben in Kleingruppen, kollegialer Austausch

Hinweis

Nur für Fachkräfte in Freiwilligendiensten

Referentin / Referent

David Kremer
Dipl.-Pädagoge

Auskunft zu Inhalten

David Kremer
E-Mail: david.kremer@lwl.org
Telefon: 05733 923-327

Auskunft zu Anmeldung und Organisation

Nicole Wehage
E-Mail: nicole.wehage@lwl.org
Telefon: 05733 923-314